よくある質問

Q.注文確認メールが届きません。

ご注文後間もなく配信される【注文確認】メールが届かない場合はメールエラー・登録アドレスの誤り・迷惑メールボックスに入っている・迷惑メールの設定で受信拒否となっている可能性があります。

ご注文より当店休業日を除く3営業日以内にご連絡がない場合は大変お手数ですがお問い合わせをお願いいたします。

Q.ギフト包装はできますか?

誠に申し訳ございませんが、当店ではラッピングやギフト包装は承っておりません。

Q.領収書、納品書、請求書、見積書が必要です。

ご希望のお客様には当店よりご注文者様宛にお送りいたします。
詳しくは領収書等についてをご覧ください。

Q.注文者と異なる発送先を指定できますか?

できます。ご注文時に配送先を「別の発送先を指定する」を選んで配送先をご入力ください。

Q.デビットカードで支払いはできますか?

デビットカードまたはデビットカード機能付きのクレジットカードでもお支払できます。

Q.海外発行のクレジットカードで支払いはできますか?

Visa/Masterのどちらかがついているカードであればご利用可能です。カード会社との契約によってはご利用いただけない場合もございます。

Q.代引きで支払いはできますか?

代引きでのお支払は受け付けておりません。

Q.一回の注文で複数の配送先を選べますか?

誠に申し訳ございませんが、システム上一度の注文でお選びいただける配送先は一箇所のみとなります。

ご希望の場合には、Web上で配送先ごとに複数回ご注文頂くか、あらかじめご連絡頂いた上で配送先データをお送りいただくことでも対応できます。

※送料は1か所の配送先ごと、1回のご注文ごとに発生します。

Q.配送希望日が1か月以上先ですが対応できますか?

ご注文日より最短5営業日後~約6週間先の到着日までお選びいただけます。(商品・お届け先地域により異なります)

さらに先のお届け日をご希望の場合でも対応できる場合もありますのでお問い合わせください。

Q.注文した商品はどこまで運んでもらえますか?

玄関前もしくは軒先までの配送となります。組み立てサービスは現在行っておりません。

大型商品(3人掛けソファなど)につきまして、エレベーターのないマンションの2階以上などへの配送は別途費用が必要になる場合がございます。

※大型商品や複数ご注文の場合には荷降しのお手伝い頂く場合がございます。
※大型商品をご注文の際には商品が玄関・部屋の間口などを通るかどうかをあらかじめご確認ください。

Q.注文のキャンセルや変更はできますか?

原則としてご注文確定後のご注文キャンセルは受け付けておりません。

ただし発送手続き開始前の場合にはキャンセルをお受けできる場合がございます。早急にご連絡ください。

ご注文後に数量やカラー、配送先などの変更をご希望の場合には早急にご連絡ください。

※出荷日当日のキャンセル・変更はできません。

Q.商品の返品はできますか?

万一商品の不良・部品の不足・誤配送があった場合には良品と交換致します。商品到着後1週間以内に当店までご連絡ください。交換品が在庫切れの場合には誠に申し訳ございませんが入荷までお待ちいただくか返金にて対応いたします。

お客様都合による返品(思っていたものと違う、等)はお断りいたします。ご注文前に十分にご確認の上でご検討ください。

天然木を使用した商品につきましては色味や木目に個体差があり、写真と実物が異なる場合がございます。またお使いいただくうちに色味が若干変わることもございます。それは天然木ならではの個性であり魅力ですので、ご理解いただいた上で長くご愛用頂けますと幸いです。

Q.不要になった家具を引き取ってほしい

誠に申し訳ございませんが、現在家具の引き取りサービスは行らず、お客様にて処分していただく形となっております。

---不要な家具の処分方法についていくつかのご提案---

【お住まいの自治体に連絡して引き取ってもらう】

例えば椅子など小型家具の場合、ゴミ袋に入る大きさであれば木製部分と金属部分に分けてそれぞれ燃えるゴミ、燃えないゴミとして収集してもらえる自治体もあります。

大型の家具などはあらかじめコンビニ・スーバー・郵便局などで処分料金分のシールを購入し、不要な家具に貼り付けて指定の場所に粗大ゴミとして出す方法が一般的なようです(一戸建てですと各家庭の玄関まで回収に来てもらえる場合もあります)。またはご自分で処理場まで持ち込めば処分料金が安くなる場合があります。

お住まいの自治体により処分方法、金額は異なりますので一度お問い合わせされるのがよいかと思います。

比較的安価に引き取ってもらえ、手間も少ないのでこちらの方法がおすすめです。

【回収業者に引き取りをお願いする】

スケジュールが合えばすぐに引き取ってもらえます。ただし高額な料金がかかる場合がありますのであまりおすすめはできません。

【フリマサイト・ネットオークションで販売する】

梱包したり発送したりと手間がかかるためあまりおすすめはできないです。

【その他】

・フリーマーケットで出品する

・知り合いや欲しい方に譲る

・引っ越しされる場合、引っ越し業者に引き取ってもらえるか確認する

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Q.家具の臭いを取りたい

使用している素材により納品後に臭いがする場合があります。風通しの良い場所で設置したり、何度かお部屋の空気を入れ替えることで数日から1週間程度で臭いは落ち着きます。