ご利用ガイド

• ご注文について

  • ご注文方法

    • 1商品を選ぶ
      商品を選ぶお目当ての商品カテゴリをたどっていくか、キーワードで検索(虫メガネのアイコンをクリック)してお探しいただけます。
      
      おすすめ商品やキャンペーン情報を知りたいときは、トップページをご覧ください。
      
      欲しい商品がありましたら、商品詳細や仕様などをご確認の上、カラーやサイズなどの選択項目をお選びいただき、「カートに入れる」ボタンを押してください。
      
      ご注文は24時間365日受け付けております。
      
      2ご注文手続き
      商品をカートに入れると、「カートの中」が表示されます。
      ※送料はこの時点では反映されておりません。
      
      他にもお探しの商品があるときは、「お買い物を続ける」ボタンを押してください。
      
      ご注文手続に進むには、「次へ」ボタンを押してください。
      
      3お客様情報の入力
      ※こちらの画面は会員登録が済んでない、または会員登録しているが現在ログインしていないお客様に表示されます。
      
      ・会員の方は「会員の方はこちら▼」より、メールアドレスとパスワードを入力して「次へ」ボタンを押してください。
      
      ・非会員の方は「会員ではない方はこちら▼」以下のお客様情報をご入力後、「次へ」または「会員登録しながら次へ」ボタンを押してください。
      
      会員登録について詳しくはこちら
      
      パスワードをお忘れの場合にはこちら
      
      4発送・支払方法の入力
      お届け日・お支払方法を選択してください。
      
      ・配送希望日を指定しない場合、最短納期にて手配致します。
      
      ・ご注文者様と配送先が異なる場合には、「別の発送先を指定する」を選択し、発送先情報をご入力ください。
      
      ・その他ご要望などがありましたら備考欄にご記入ください。
      
      ご注文手続に進むには、「次へ」ボタンを押してください。
      
      お届け日時について詳しくはこちら
      
      お支払に方法について詳しくはこちら
      
      5ご注文の確定
      送料を含めたお支払金額が確定しますので内容をご確認ください。
      
      ※沖縄県・離島へのご配送の場合には送料は追加される場合がございます。その場合にはご注文後に修正後の金額をメールにてご連絡いたします。
      
      ポイントを利用される場合には、利用するポイントを入力し、「ポイントを使用する」ボタンを押してください。
      
      お客様情報、配送先情報やお支払情報もご確認頂き、間違えがなければ「上記内容で注文する」ボタンを押してください。以上で注文が確定します。
      
      当店より注文時にご記入いただいたメールアドレス宛てに【ご注文内容の確認】メールをお送りいたします。
      
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  • ご注文後の流れ

    • ※当店からのメール support@mytenpo.com が受信可能な状態になっていることをご確認ください。
      
      1ご注文完了
      
      ↓
      
      2【ご注文内容の確認】メールの送付(自動送信)
      
      ↓
      
      3【ご注文ありがとうございます】メールの送付
      
      ※お支払いが銀行振り込みの場合
      
      【ご注文ありがとうございます】メールに振込先を記載してお送りします。お支払確認後に商品手配開始となります。
      
      ※送料の修正が必要な場合
      
      沖縄・離島へ配送の場合、注文時には仮の送料となっており、ご注文後に正式にお見積もり致します。
      
      送料確定後改めてこちらよりメールにてご連絡致します。金額をご了解頂き、お支払い完了した後での商品手配開始となります。
      
      ↓
      
      4【納期連絡】メールの送付
      
      ↓
      
      5【発送完了】メールの送付(商品発送後)
      
      運送会社の送り状番号をお知らせします。
      
      ↓
      
      6商品のお届け
      
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  • ご注文の追加

    • 商品発送準備前の場合、ご注文を追加できます。可能な限り送料をおまとめ致します。
      
      通常の注文と同様にご注文頂き、備考欄に「追加注文分」などと記載ください。
      
      追加でのご注文の場合、【ご注文ありがとうございます】メールにて追加内容をご確認ください。
      
      ※出荷準備完了後の追加注文の場合にはご希望に添えない場合もございます。
      
      ※配送先が最初のご注文と異なる場合には、送料はそれぞれに掛かります。
      
      ※大型商品の場合、送料は1点ごとにかかりますので、送料のおまとめはできません。
      
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  • ご注文の変更

    • ご注文後に商品のカラーや数量、配送先などの変更をご希望の場合には、できる限り対応いたしますので変更したい内容を早急にご連絡下さい。※商品発送準備完了後の変更はお受けできません。
      
      ご注文キャンセルについて

  • 在庫について

    • 商品詳細ページやカート内で表示されている在庫状況は、一定時間で更新していますが、最新の状況でない場合がございます。
      
      そのため在庫ありの表示にも関わらず商品の発送まで時間がかかる場合や商品をご用意できない場合もございます。その際はメールにてお知らせ致します。誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承の程お願い申し上げます。
      
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  • ご注文キャンセルについて

    • 発送手続き開始後のお客様都合によるご注文キャンセルはお受けできかねます。商品のカラーやサイズ、内容に誤りがないよう、ご注文画面で充分ご確認いただきますようお願い申し上げます。
      
      商品が発送手続き前の場合キャンセル可能な場合もございます。
      
      キャンセルをご希望の場合にはお名前、キャンセル商品の注文番号を当店まで早急にご連絡ください。
      
      お届け後の商品交換・返品について
      
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• 会員登録について

  • 会員登録について

    • 当店でのお買い物は会員登録なしでもご購入いただけます。会員登録を行うことで以下のメリットがあります。

      1お買いもの100円につき1ポイント貯まり、次回のご注文から使用できます。(100円未満の端数は切り上げ)
      
      2一度ご登録いただくと、お客様情報を毎回ご入力いただく手間が省け、商品のご注文がもっと簡単になります。
      
      3過去のお買い物履歴をご確認いただけます。
      
      4初めてのご注文ですぐ使える! 新規会員登録で500ポイントプレゼントキャンペーン中です。
      
      ※ポイントの獲得や利用は会員の方のみへのサービスとなります。
      
      ※付与ポイントは商品合計代金(税込)から計算され、手数料・送料は含まれません。
      
      ※ポイントを使用して購入した場合、注文後にポイントは付与されません。
      例：10,000円の商品をポイント5,000円分使用して購入する場合、付与されるポイントは50ポイントとなります。
      
      ※銀行振り込みでのお支払の場合、ご入金確認後にポイントが付与されます。

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  • 会員登録の手順

    • 1上部のメニューより人のアイコンをクリックし、「新規会員登録」ボタンを押し、新規入会フォームへ進みます。
      
      こちらからも新規入会フォームへ進めます。
      
      または、商品をカートに入れて画面を進めていきますと「会員登録しながら進む」ボタンがありますので、そちらからも申し込めます。
      
      2お名前・住所・メールアドレスなどの項目を入力し、「送信する」ボタンを押と受け付けが完了します。
      ※パスワードは6文字以上にしてください。
      
      3当店より【ご入会完了のご連絡】メールが届きます。
      ログインにはご登録時のメールアドレスとパスワードが必要になりますので、大切に保管下さい。
      ご利用規約はこちら
      
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  • 会員登録内容の確認・変更

    • 会員登録内容の確認・変更にはログインが必要です。
      
      1ログイン画面へ進みます。
      
      2ご登録時のメールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンを押すとマイページに進みます。
      会員情報・ポイント残高・購入履歴を確認できます。
      
      3会員情報を変更する場合、会員情報編集したあと「更新する」ボタンを押します。
      
      4会員情報更新後に当店より「会員情報更新処理が完了しました」メールが届きます。
      
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  • 会員登録の解除

    • 会員登録内容の確認・変更にはログインが必要です。
      
      1ログイン画面へ進みます。 
      
      2ご登録時のメールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンを押すとマイページに進みます。
      
      3会員を退会する場合、会員情報編集欄の下部にある「退会する」ボタンを押します。
      
      4当店より「退会処理が完了しました」メールが届きます。
      
      ※クレジットカード決済をご利用のお客様で、かつクイック決済(「クレジットカードを登録して購入する」をチェックしている)を利用されているお客様の場合、会員ページ（マイページ）からの退会ができない場合がございます。
      その場合、当店でお客様の未処理のクレジット決済データが残っていないかを確認後に会員登録を解除いたしますので、お手数お掛けいたしますが当店までご連絡ください。
      
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  • パスワードをお忘れの場合

    • パスワードを再度登録できます。
      
      1ログイン画面に進み、「パスワードをお忘れですか?」ボタンを押してください。
      
      2ご登録時のメールアドレスをご入力後、「新しいパスワードを取得」ボタンを押してください。
      ※パスワードは6文字以上にしてください。
      
      3当店より「パスワード変更」メールが届きます。
      
      4メールに記載されたURLをクリックし、新しいパスワードを入力後、「登録」ボタンを押してください。
      
      5「パスワードを変更いたしました。」と表示されれば完了です。
      
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• お支払いについて

  • お支払い方法について

    • クレジットカード決済

      
      
      Visa/Mastercard/American Express/Diners Club/JCB/DISCOVERがご利用可能です。
      
      一括払いのほか、ご利用のカード会社により、以下の分割払い、ボーナス一括払い、リボ払いに対応しております。
      
      ・ VISA、MASTER、JCB
      
      1 回、2 回、3 回、5 回、6 回、10 回、12 回、15 回、18 回、20 回、24 回
      
      リボ払い、ボーナス１回
      
      ・ AMEX
      
      1 回、3 回、5 回、6 回、10 回、12 回、15 回、18 回、20 回、24 回
      
      ボーナス 1 回
      
      ・ Diners
      
      1 回、リボ払い、ボーナス 1 回
      
      ※お客様とカード会社との契約によりご利用になれるお支払方法は異なります。詳しくはご契約のカード会社にお問い合わせください。
      
      当サイトで利用しているクレジットカード決済は、ソニーペイメントサービス株式会社の決済システムを導入し、暗号化技術のSSLを使用した安全なデータ通信を実現しています。
      
      お客様がご入力されたクレジットカード情報は決済サービス会社に直接送信され、当店のサーバーには保有されませんのでどうぞご安心ください。
      
      ※当店にカード番号などをお問い合わせ頂いてもご回答できませんのでご了承くださいませ。

      
      
      

      銀行振り込み(前払い)

      
      
      三井住友銀行またはジャパンネット銀行への振り込みです。振込先口座情報はご注文後にお送りするメール(件名：【MYTENPO】ご注文ありがとうございます)に記載されております。
      
      ※注文直後に自動でお送りする「注文確認」メールには振込先は記載されておりません。
      
      ※入金期日は購入日から数えて土日祝を除く5営業日以内です。期限を過ぎた場合には自動的にキャンセルとなります。
      
      ※商品代金は先払いとなります。当店にてご入金確認後の商品手配開始となります。
      
      ※振込手数料はお客様にてご負担下さい。

      
      
      

      atone 翌月後払い（コンビニ）
      
      
      
      
      ※商品代金＋送料総額(税込)が50,000円以内の場合にご利用いただける決済方法です。
      

      【重要】2020年8月1日以降の atone のご利用 (2020年9月1日以降の請求分) から、より便利にお支払いいただけるようお支払い方法と手数料が変更されました。詳しくはこちら。
      
      atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。
      
      200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。詳細は atone の公式ページをご覧ください。
      
      ■お支払い方法
      お支払い用紙の発券に必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。翌月10日までにLoppi/ Famiポートなどのコンビニ端末から払込票を発券してお支払いください。
      お支払い方法は、スマホアプリまたはWebマイページで次のいずれかからお選びいただけます。
      
      ・Loppi/Famiポート (コンビニ) ※標準設定
      ・電子バーコード (コンビニ)
      ・はがき請求書 (コンビニ)
      ・自動引き落とし (口座振替)
      
      ■注意事項
      ・決済手数料は無料です。
      ・ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
      ・支払期限日は支払い方法によって異なります。
      ・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。

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  • 領収書等について

    • 領収書発行について
      
      以下の領収書が正式なものとなりますので、通常当店では領収書を発行しておりません。
      
      ●クレジットカード決済 — カード会社から届く利用明細書
      ●atone後払い決済 — お支払時にコンビニエンスストアから受け取られた受領書もしくは口座振替結果を記帳した通帳
      ●銀行振込 — お振り込みの際の払込受領書
      
      当店より発行する領収書が必要な場合には、ご注文時に備考欄に「領収書希望」とご記載下さい。
      
      商品発送後にPDFデータにてご注文時のメールアドレス宛てにお送りさせていただきます。

      納品書発行について
      
      当店よりお届けする商品には納品書は同梱されておりません。
      
      納品書をご希望の場合にはご注文時に備考欄に「納品書希望」とご記載下さい。
      
      PDFデータにてご注文時のメールアドレス宛てにお送りさせていただきます。

      請求書・お見積書発行について
      
      請求書・お見積書をご希望の場合には当店まで商品番号、商品名、必要な個数、ご希望納期、配送先住所などをご連絡ください。
      
      折り返しPDFデータ形式でメール添付してお送りさせていただきます。

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• お届けについて

  • 送料について

    • 送料無料と記載の場合
      送料は当店の負担にてお届けします。
      ※配送先が北海道の場合、商品1点につき別途2,200円 沖縄・離島の場合には別途見積もりとなります。

      宅配便と記載の場合
      1箇所の配送先につき一律900円(税込)です。北海道への配送の場合、1,830円(税込)となります。沖縄、離島への配送は3,200円(税込)です。
      ※宅配便の商品は何点購入しても送料が追加されません。

      中型便と記載の場合
      個別送料3,300円(税込)となります。
      ※北海道への配送の場合4,950円(税込)、沖縄、離島への配送の場合別途送料お見積りとなります。
      ※複数台ご注文の場合、ご注文台数分×個別送料となります。

      大型便と記載の場合
      個別送料6,600円(税込)となります。
      ※北海道、沖縄、離島への配送の場合別途送料お見積りとなります。お問い合わせください。
      ※複数台ご注文の場合、ご注文台数分×個別送料となります。

      一部大型商品の追加料金につきまして
      ※大変恐れ入りますが昨今の運送会社の配送体制の厳しさにより、一部大型商品について配送先が法人(店舗・個人事業主様含む)と個人様宅宛てで、異なる送料体系となっております。
      大型商品の個人様宅への配送をご希望の場合、通常の送料とは別途で一台あたり6,600円～14,300円の追加料金が掛かります。
      該当の商品につきましては各商品詳細ページに記載しております。配送先(法人または個人)をお選び頂いた後に商品をカートに入れると、カートの中で個人宅追加料金を含んだ商品代金が反映されます。

      
      
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  • お届け日時について

    • ご注文時、配送方法に「最短納期」を選択した場合

      在庫がある場合、ご注文日より1～3日以内に発送いたします。(当店休業日を除く)
      
      商品発送から最短で翌日～1週間程度でお届けします。(お届け先地域によります)
      
      複数種類の商品をご注文頂いた場合、ご用意が出来た商品より順次発送致します。
      
      ※年末年始・夏季休業日前後は運送会社が混雑し、配送が通常より遅れる場合がございます。

      配送方法に「配送日時希望」を選択した場合

      お届け日時指定は無料です。
      
      在庫がある場合、ご注文日より最短5営業日後～約6週間先の到着日までお選びいただけます。(商品・お届け先地域により異なります)
      さらに先のお届け日をご希望の場合でも対応できる場合もありますのでお問い合わせください。
      
      時間指定につきましては午前・午後よりお選びいただけます。
      
      ※お届け日時につきましては運送会社の都合により明記のみとなり実際の到着日時は確約いたしかねます。予めご了承のほどお願いいたします。
      
      ※年末年始・夏季休業日前後は運送会社が混雑し、配送が予定より遅れる場合がございます。また、天候や災害、運送時のトラブル等によりやむを得ず遅れることがございます。

      なお、お客様にて配送方法や運送会社を指定することはできません。予めご了承のほどお願いいたします。

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  • お届け方法

    • 当店指定の配送方法となります。お客様にて運送会社の指定はできません。
      
      また、お届け先は日本国内に限らせていただきます。

  • 大型商品にお届けつきまして

    • 配送は運送会社ドライバー1人での戸前・軒先配送となります。 大型商品(3人掛けソファなど)につきましてはエレベーターのないマンションの2階以上などへの配送は別途費用が必要になる場合がございますので事前にお問い合わせください。
      ※大型商品や複数ご注文の場合には荷降しのお手伝い頂く場合がございます。
      ※大型商品をご注文の際には商品が玄関・部屋の間口などを通るかどうかをあらかじめご確認ください。
      
      送料についてはこちら

  • 返品・交換

    • 商品がお手元に届きましたら、ご注文の品に間違いがないかをご確認下さい。
      
      商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品の不良・部品の不足・誤送がございましたら、お届けから1週間以内にご連絡下さい。良品と交換にて対応させていただきます。
      
      なお商品不具合に関する一切の間接損害は免責とさせて頂きます。
      
      お客様のご都合（商品の不良・部品の不足・誤送以外）による返品につきましてはお断りさせていただいております。
      
      商品詳細ページに記載してあるサイズ、カラー、内容を充分にご確認頂けますようお願いいたします。
      
      ご利用のモニター・ブラウザによる実物との色味の違いなどお客様の感じ方や環境により違いがあると思われる内容につきましては、交換や返品はできかねますので予めご了承の程お願いいたします。
      
      天然木を使用している商品は木目や色合いなど個体差があり、画像と異なる場合がありますので予めご了承ください。
      
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• サイトについて

  • 当店について

    • お店とお部屋のためのディスプレイ用品通販サイトMYTENPO(マイテンポ)へようこそ!
      
      当店はお店やオフィス、お部屋で活躍するおしゃれなインテリア・家具・ディスプレイ用品を販売しております。送料無料商品多数。
      
      個人様のご購入も大歓迎です。お店のようなステキなディスプレイをご自宅やお部屋で再現できます!
      
      24時間いつでも、当店でお買い物をお楽しみください。
      
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    • 解決しなかったご不明点などお問い合わせはこちらまでご連絡下さい。

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